Plateforme d’automatisation de la relation client / patient destinée aux centres de contact et aux services client. Solution “no-code/low-code” pour concevoir, déployer et superviser des assistants conversationnels sur tous les canaux (voix, chat, messagerie, e-mail). Outil métier collaboratif, humain + IA, qui permet aux équipes d’automatiser et de superviser simplement toute la gestion de la relation client/patient sur tous les canaux, sans compétence technique.
📌 Objectif de la solution
Automatiser et fluidifier la gestion de la relation client ou patient grâce à des assistants conversationnels déployés sur l’ensemble des canaux : voix, chat, messagerie, e-mail…
Le tout sans compétence technique requise.
💡 Fonctionnalités clés
Conception no-code / low-code : création intuitive de scénarios conversationnels sans développement.
Déploiement multicanal : un seul outil pour gérer tous les points de contact (centre d’appels, site web, WhatsApp, e-mails…).
Supervision collaborative : outil métier pensé pour un pilotage humain + IA, intégrant supervision, reprise en main et suivi des performances.
Adaptée aux services clients et aux établissements de santé : gestion des demandes patients, rendez-vous, relances automatiques, informations pré-consultation...
👩⚕️👨💼 Utilisateurs concernés
Services client internes ou externalisés
Centres de contact multicanaux
Cliniques, hôpitaux, télésecrétariats médicaux
Entreprises souhaitant améliorer leur expérience client sans alourdir leurs processus
🛡️ Et l’assurance RC Pro ?
Les entreprises qui développent, déploient ou exploitent des solutions conversationnelles intégrant de l’intelligence artificielle, même partielle, sont exposées à des risques spécifiques :
Erreur d’automatisation causant un préjudice client
Manquement au RGPD dans la gestion des données
Défaillance d’un bot lors d’une interaction sensible (urgence médicale, litige client…)
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